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平江路街道的东园社区，位于古城区的东北面，总人数7963人，已纳入社会化管理退休人员达2200余人，建有21个自管小组。社区在退管服务唱响“四季歌”的基础上，根据本社区特点，形成了以下一些主要做法：
一是树星级服务窗口。 对每一位来到社区的退休人员都作为自己的亲人一样对待，尽心尽责为他们服务，树立良好的服务窗口形象。那天家住东麒麟巷90岁的秦老伯愁眉苦脸地来到社区，说自己办好的一份更正材料被邮局弄丢了，造成他领不到养老金。社区当即表示此事由社区来办，三天后便把更改好的新存折交到了他手里，老人感激不尽。
二是实行ABC分类管理法。 就是分为重点关注对象，主要是高龄孤寡老人；十分关注对象，就是对特困、残疾、独居等退休人员，由志愿者、自管小组长等进行针对性、及时性的关心帮助；一般管理对象，指那些和家人居住一起的身体健康的退休人员，进行适时的随访了解交流谈心，让他们感受到社区就是他们的家。
三是发挥共建单位作用。 实践说明，发挥共建单位作用，是丰富退休人员精神文化生活的重要一环。他们先后与苏州市新闻出版局举办了“拒绝盗版从我做起”，与平江检察院开展了“检察官送法进社区”，与东园管理处一起承办了“法律早茶进社区”，与中新豪升大酒家共度“感恩节”，由该酒家赠送五位老人五只空调扇，获得退休人员的一致好评。 |