平江路街道东园社区的退管协管员吴强，从事退管工作已有六个年头，他工作勤奋、踏实，用自己一颗真诚的爱心为社区退休人员送政策、送温暖、送关爱，用辛勤的汗水为退休人员编织了一张“保障网”，用优质的服务赢得了退休人员的信任和赞扬。

 

    吴强同志热爱退管工作，事业心强。对每一位来到社区的退休人员，他都热情接待，耐心和细心地听取他们的反映，宣传解释社保政策，帮助查询社保信息，办理社保业务。对一些年老体弱的退休人员还预约上门服务，让退休人员感受到社区亲人般的温暖和家的温馨。

 

    “对待退休人员就要当作自己亲人一样，用我的真情温暖老人的心。”这是吴强同志的工作理念，为此，他还总结出了一套自己的退管工作“五要法”：一要钻研业务，提高自身素质；二要有求必应，有问必答；三要至真至诚，体贴入微；四要自我管理，互助服务；五要抓好骨干，形成合力。他主动积极地为退休人员排忧解难，尽心尽责地为退休人员热情服务。一天，家住东麒麟巷15号90多岁的秦老伯来到社区，向吴强反映他身份证上的姓名和领取养老金的存折上的名字不一致，几次更正办理都未成功，老人一筹莫展。得知情况后，吴强放弃休息时间来回奔走，三天后把更改好的新存折送到了老人手上。

 

    社区居家养老的高龄孤寡老人是吴强重点关注的对象。他组织自管小组长和老人们实行“一对一”的结队帮扶措施，符合条件的还为他们办理由政府买单的家政服务。八十多岁的孤寡老人钱巧泉前不久感冒高烧卧床不起，自管小组长和家政员第一时间通知了吴强，他立刻放下手中的工作，和社区人员将老人急送医院治疗，并为老人垫付了住院押金，请来了日夜陪护的护工。在老人住院期间，吴强像老人的子女一般每天去医院看望照顾，出院后又为老人联系入住到平江路街道老年公寓。

 

    小社区、大事业。社区的退管工作很繁杂、很具体、很平凡， 但关系到每一位退休人员的切身利益，关系到社会的稳定和谐。社区退管工作让吴强感到充实和工作的价值，体会到了我工作、我收获、我快乐的感觉。他表示，在今后的退管工作中要努力开拓创新，提高服务水平，进一步为和谐社区建设多作贡献。（东园文）